# 顧客体験

Glia AI コンタクトセンターのソフトウェアソリューションは人工知能技術を利用して、すべてのデジタルおよび音声のやり取りを自動化?補助?分析することにより、顧客体験を向上させます。このソフトウェアの主な利点には、効率化、顧客満足度の向上、コスト削減があります。このソフトウェアは、あらゆる規模や業種の企業に適用可能な先進的な顧客接点ソリューションを提供することを目的としています。

Lemniは、顧客体験の向上に特化したAIプラットフォームです。カスタムAIエージェントを通じて、企業は効率的でパーソナライズされた顧客インタラクションを実現できます。この製品は高度なAI技術を活用しており、顧客ニーズに迅速に対応し、多言語インタラクションをサポートし、既存のツールとシームレスに統合します。Lemniの主な利点には、迅速な展開、高度なカスタマイズ性、強力な自動化機能があります。その目標は、企業がグローバルに事業を拡大しながら、顧客との緊密な関係を維持することです。Lemniの価格設定戦略は柔軟性があり、さまざまな規模の企業で使用できます。

Conversion Agent AIは、人工知能技術を活用したオンラインカスタマーサポートアシスタントを提供するプラットフォームです。ウェブサイトのコンバージョン率向上と顧客体験の改善を目指しています。大企業ではリアルタイムカスタマーサポートによってコンバージョン率が向上しているという実績を背景に、Conversion Agent AIは中小企業でも低コストで同様のサービスを利用できるようにします。主なメリットは、低コスト、即時的な知識取得、待ち時間ゼロなどです。従来の人工カスタマーサポートと比較して、コストと効率において明確な優位性があります。

FlyCodeは、機械学習と人工知能技術に基づいたアプリケーションです。スマートな支払いの再試行と最適化された支払いプロセスを通じて、サブスクリプション収入の最大化と顧客離れの減少を目指します。様々な規模のブランドにエンタープライズレベルの収入回復サービスを提供し、膨大なデータポイントを活用して可能な限り高い回復率を確保します。さらに、顧客のメールと同期したスマートなロジックにより顧客体験を向上させ、最適な時間と日付に回復メールを送信し、開封率を高めます。これらのメールはトランザクションベースで、カスタマイズ可能です。

Keatextは、人工知能を活用したテキスト分析プラットフォームです。顧客体験と従業員エンゲージメントの分析に特化しており、顧客と従業員のフィードバックを分析することで、企業が顧客体験と従業員体験の向上を理解し、促進することを支援します。AI技術を用いてカスタマイズされた提案を提供し、顧客体験と従業員体験の改善を支援するとともに、統合とクラウドプラットフォームにより、データのアップロードと分析プロセスを簡素化します。

Streamer-Sales 銷冠 ― 販売ライブストリーマー大規模言語モデルは、InternLM2をファインチューニングしたAIモデルです。商品の特性に基づいた説明を生成し、顧客の購買意欲を高めます。オンラインライブコマースやオフライン店舗でのプロモーションに最適で、販売効率と顧客体験を大幅に向上させ、ブランドイメージの向上に貢献します。本モデルは、商品の詳細と全体的な効果を分かりやすく、正確に説明することで、消費者の購買意欲を高めます。

Extra BluはShopifyストア向けに設計されたAI製品アシスタントです。顧客の嗜好を理解して適切な商品をレコメンドすることで、パーソナル化され直感的なショッピング体験を提供します。返品ポリシー、よくある質問、配送の詳細など、ストアの情報をシームレスに統合します。Extra Bluは透明で公平な価格設定を徹底しており、ユーザーは自身のOpenAIキーを使用するため、隠れた費用や追加費用は一切ありません。

SoundHoundは、革新的な音声認識能力とシンプルな応答方法によって、顧客体験の向上、ブランド価値の強化、そして深いパーソナライゼーションを実現する独立した音声AIプラットフォームです。25言語に対応し、地域の方言や言語のバリエーションも理解します。SoundHound AIは、現代自動車、Snap Inc.、Pandora、クアルコムなど、多くの有名ブランドから信頼されています。

Sierraは、お客様体験を向上させる対話型AIプラットフォームです。お客様のビジネスに合わせてカスタマイズされたインテリジェントな会話エージェントを構築し、パーソナライズされたサポートとソリューションを提供します。Sierraは、高い安全性、コンプライアンス、信頼性を備えています。

NICEは、顧客体験（CX）を向上させるためのリーディングAIプラットフォームです。インテリジェントな顧客セルフサービス、従業員管理、AI駆動のリアルタイムガイダンスとトレーニングツール、CX分析などを含む包括的なソリューションを提供します。企業が持続的な関係を構築し、優れた顧客体験を提供することで、効率とコンバージョン率を高め、コストを削減することを支援します。

Twigは、顧客体験チーム向けに設計されたAIアシスタントツールです。顧客からの問い合わせに迅速に対応できるよう支援します。ヘルプドキュメント、プライベートデータソース、過去のサポートチケットから情報を取得し、分析して返信を作成します。信頼性の高い回答と関連する信頼できる情報源を提供します。CXチームはAIの回答を制御し、必要に応じてカスタムナレッジを追加できます。また、特定のテーマやCX業務に特化した複数のAIロールも提供しています。サードパーティデータソースからのデータ抽出プロセスを簡素化し、個々の好みに合わせてパーソナライズできます。さらに、AIの使用状況と正確性に関するインサイトを提供することで、チームによるAIのパフォーマンス監視と改善を支援します。

Siena AIは、eコマース向けに設計されたインテリジェントカスタマーサービスプラットフォームです。AIの知性と人間の共感を組み合わせることで、企業の顧客体験運営を改善します。主な機能には、商品知識ベース、ソーシャルメディアとの連携、SMSおよびWhatsAppチャット、注文追跡、返品?交換などが含まれます。様々なeコマースシステムと統合でき、カスタマーサービスの対応速度と問題解決効率を大幅に向上させます。

Radical Customer Experience??（RCX??）とは、顧客中心主義の理念に基づき、ブランドと顧客間のインタラクションを最適化することで、深く、そして意味のある顧客体験を生み出すものです。インクルーシブマーケティング、テクノロジー、心理学、そしてリサーチを融合させることで、RCX??はブランドと顧客間の強固な繋がりを構築し、比類なき顧客ロイヤルティを育みます。

DriftのConversation Cloudは、チャット、メール、ビデオなどを通じて、企業が最も重要な瞬間に顧客とつながるお手伝いをします。リアルタイムの会話ツールと自動化されたマーケティング機能を提供し、見込み顧客や既存顧客とのよりパーソナルでタイムリーなコミュニケーションを促進します。さらに、AIアシスタント、チームコラボレーションツール、分析レポートなどの機能を提供し、顧客体験の最適化と営業効率の向上を支援します。

Zuzu AI Chrome知識アシスタントは、職場での知識支援を提供するAIアシスタントです。一貫性のある正確な回答を提供することで顧客体験を向上させ、チームの生産性を高め、常に最新の情報が提供される信頼できるナレッジベースを全員が利用できるようにします。顧客との対話に基づいてAIモデルをトレーニングし、顧客の問い合わせに対応し、チーム間でのナレッジ共有を促進することで、顧客の成功を支援します。

DTiQは、世界をリードするインテリジェントビデオ監視および損失防止ソリューションプロバイダーです。レストラン、コンビニエンスストア、小売業者にサービスを提供しており、インテリジェントビデオ、高度な分析、専門サービスを組み合わせることで、顧客の業績向上と運用改善を支援します。

Knowmaxは、企業が全チャネルで一貫性があり優れた顧客体験を提供できるよう支援するインテリジェントなナレッジマネジメントプラットフォームです。主な機能は以下のとおりです。1. ナレッジベース管理：企業の知識を検索および理解しやすい形式に整理します。2.セルフサービス：顧客にセルフサービスソリューションを提供し、カスタマーサポートへの依存を軽減します。3. スマート検索：スマートアルゴリズムと自然言語処理技術により、正確な検索結果を提供します。4. マルチチャネル対応：ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルをサポートします。5. データ分析：顧客行動とフィードバックを分析することにより、企業が顧客体験を最適化できるよう支援します。Knowmaxの価格は、企業規模と利用ニーズによって異なります。詳細な価格情報は公式ウェブサイトでご確認ください。

Tabnamは、AIロボットを使用してSMSやWhatsAppなどの方法で顧客と対話することにより、従来のフィードバック調査に代わるプラットフォームです。従来の方法と比べて35倍のフィードバック量を獲得し、数百もの情報源からフィードバックを集約します。数秒で実行可能なインサイトを得ることができます。

CallZenは、人工知能技術を活用したインテリジェントなコンタクトセンターソフトウェアです。通話のインテリジェントな分析と監視を行い、顧客ニーズの把握、会話感情の分析、自動コンプライアンス監査、エージェントのパフォーマンス追跡と評価などを支援することで、顧客体験の向上、売上転換率の向上、業務コンプライアンスの確保を実現します。CallZenは多言語対応のトランスクリプション機能を提供し、企業のCRMやメールシステムとの連携も可能です。

このコメント分析ツールは、ページのコメントを抽出?分析するのに役立ちます。人工知能技術を用いて、コメントから感情情報を抽出し定量化し、感情分析、エンティティ認識、キーワード抽出などの機能を提供します。分析により、顧客の考え、感情、意思決定プロセスを理解し、顧客体験や製品?サービスの改善につなげることができます。

Styloは、顧客体験を最も効果的に改善するために時間をどこに費やすべきかを教えてくれるAIアシスタントです。Zendeskの各チケットにChatGPTの機能を提供し、多言語翻訳、CSAT予測、怒りっぽいチケットのリアルタイムな特定とエスカレーションなどの機能をサポートしています。価格も手頃で、座席あたり月額わずか10ドルです。

DigitalGeniusは、会話型AIと生成型AIを活用して、大手Eコマースブランドのカスタマーサービスを自動化します。反復的な問い合わせを自動処理することで、カスタマーサービスのコスト削減、オンラインコンバージョン率の向上、顧客体験の改善、そしてカスタマーサービスの規模拡大を実現します。

Kore.aiは、AIで最適化された仮想アシスタントおよびプロセスアシスタント製品であり、様々な業界におけるフロントエンドとバックエンドのインタラクションの自動化を提供します。音声およびデジタルチャネルを通じて、顧客、代理店、従業員に優れた体験を提供し、便利で迅速、パーソナライズされたサービスを提供します。Kore.aiの機能には、顧客体験最適化、従業員体験最適化、銀行アシスタント、検索アシスタント、ヘルスアシスタントなどがあります。銀行、保険、医療、小売、通信、旅行?ホテル、メディア?エンターテインメント、エネルギーなど、幅広い業種?場面での活用が可能です。