

Gofer
紹介 :
Goferは、AI技術を活用して企業の顧客サービスチームの業務効率向上を支援する、顧客サポートに特化したインテリジェントアシスタントです。パーソナライズされたコーチングアドバイス、感情分析、迅速な返信提案などの機能を提供し、企業が顧客サポートプロセスをリアルタイムで最適化し、コストを削減し、顧客満足度を高めることを支援します。
ターゲットユーザー :
顧客サポートの効率と品質の向上を目指す企業が対象です。GoferはAI技術を使用して企業の顧客サービスプロセスを最適化し、大量の顧客問い合わせやチケットを処理する必要があるカスタマーサポートチームに最適です。
使用シナリオ
Blink PharmaのCEOであるAli Sami氏は、Goferによって顧客一人ひとりが大切にされていると感じていると述べています。
IwacoのCMOであるAbdellah Tahri Jouti氏は、Goferによりサポートチームの効率が大幅に向上し、問題を迅速に解決し、顧客満足度が向上したと述べています。
Damane EuropeのCEOであるFahd Bennani氏は、Goferの導入は彼らが行った中で最高の決断であり、チームのパフォーマンスはかつてないほど向上したと述べています。
製品特徴
AIパーソナライズドコーチ:サポート担当者の状況に応じて、カスタマイズされた改善提案を提供します。
スレッドサマリー:全体のチケットスレッドを読むことなく、問題を迅速に把握できます。
感情分析:顧客の感情を分析することで、担当者の効率性を評価します。
お好みのツールとの統合:既存の顧客サポートアプリケーションとシームレスに連携します。
返信候補:GoferのAIで応答速度を向上させます。
パフォーマンスレポート:担当者のパフォーマンスを評価するための、より関連性の高いKPIを提供します。
問題分類:問題の種類を迅速に特定するのに役立ちます。
担当者評価:担当者のパフォーマンスを定量的に評価します。
使用チュートリアル
アプリケーションの接続:Goferは一般的な顧客サポートアプリケーションとシームレスに連携します。
魔法を体験:Goferで担当者の生産性を向上させ、同時にリラックスできます。
パフォーマンスの追跡:より関連性の高いKPIを使用して、担当者の評価方法を改善します。
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