

Fin AI Copilot
紹介 :
Fin AI Copilotは、Intercomが提供するAI搭載カスタマーサポートアシスタントです。即座に回答と解決策を提供することで、カスタマーサポートチームの業務効率と品質向上を目指しています。プラットフォーム全体に統合され、継続的に学習し、リアルタイムでヒューマンエージェントと連携して問題解決を支援します。これにより、カスタマーサポートチームは迅速なトレーニングとオンボーディング、効率的な業務遂行が可能になり、より深く持続的な顧客関係構築に集中できます。
ターゲットユーザー :
Fin AI Copilotは、カスタマーサポートの効率と品質向上を目指す企業、特に回答の検索や問題解決に費やす時間を削減したい企業に最適です。中堅企業、大企業、スタートアップ企業など、規模を問わず、金融サービス、eコマース、ソフトウェア?テクノロジー、ヘルスケアなど幅広い業界で活用できます。
使用シナリオ
Lightspeed社のカスタマーサポートチームは、Fin AI Copilotを使用することで、顧客対応の31%以上を削減しました。
カスタマーサポートチームは、Fin AI Copilotを利用して複雑な問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させています。
新規入社のカスタマーサポート担当者は、Fin AI Copilotを通じて会社の製品やプロセスを迅速に理解し、トレーニング期間を短縮しています。
製品特徴
即時的な回答を提供し、カスタマーサポートチームが迅速に問題を解決
過去の会話データを利用してパーソナライズされた回答を生成
新規カスタマーサポート担当者の迅速なトレーニングとオンボーディングを支援し、社内トレーニング資料や過去の会話を活用
関連リンクを提供し、カスタマーサポート担当者が受信トレイ内で直接回答を確認
社内外のコンテンツソースから最も関連性の高い情報を抽出して回答を生成
ナレッジベースのコンテンツを一元管理?最適化
AI駆動型のレポートとインサイトを提供し、カスタマーサポート担当者によるFinの利用状況を把握
使用チュートリアル
1. Intercomプラットフォームに登録してログインします。
2. 企業のニーズに合わせてFin AI Copilotの設定を構成します。
3. Fin AI Copilotをカスタマーサポートワークフローに統合します。
4. カスタマーサポートチームがFin AI Copilotを使用して質問に回答し、問題を解決します。
5. Fin AI Copilotの過去の会話と社内資料を使用して、新規カスタマーサポート担当者のトレーニングを実施します。
6. Fin AI Copilotのダッシュボードを使用して、カスタマーサポート業務を監視?最適化します。
7. 定期的にFin AI Copilotが提供する回答の品質を評価し、フィードバックに基づいてコンテンツを最適化します。
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