

Fin AI Copilot
簡介 :
Fin AI Copilot 是 Intercom 推出的一款人工智能客服助手,旨在通過即時提供答案和解決方案,幫助客服團隊提高工作效率和質量。它通過集成到整個平臺,不斷學習並即時與人工客服一起主動解決問題,使客服團隊能夠更快地進行培訓和入職,更高效地工作,並更多地專注於建立更深入、持久的客戶關係。
需求人群 :
Fin AI Copilot 適合需要提高客服效率和質量的企業,特別是那些希望減少客服團隊在尋找答案和解決問題上花費時間的企業。它適用於各種規模的企業,包括中型企業、大型企業和初創企業,以及金融服務、電子商務、軟件和技術、醫療保健等行業。
使用場景
Lightspeed公司的客服團隊在使用Fin AI Copilot後,每天能夠關閉31%以上的客戶對話。
客服團隊可以利用Fin AI Copilot快速解決複雜問題,提高客戶滿意度。
新入職的客服通過Fin AI Copilot快速瞭解公司產品和流程,加速培訓過程。
產品特色
提供即時答案,幫助客服團隊快速解決問題
利用歷史對話數據生成個性化答案
幫助新客服快速培訓和入職,使用內部培訓材料和過往對話
提供相關鏈接,使客服能夠直接在收件箱中驗證答案
從內部和外部內容源提取最相關信息生成答案
集中管理和優化知識庫中的內容
提供AI驅動的報告和洞察,幫助瞭解客服如何使用Fin
使用教程
1. 註冊並登錄Intercom平臺。
2. 根據企業需求配置Fin AI Copilot的設置。
3. 將Fin AI Copilot集成到客服工作流程中。
4. 客服團隊開始使用Fin AI Copilot回答問題和解決問題。
5. 利用Fin AI Copilot的歷史對話和內部材料進行新客服的培訓。
6. 通過Fin AI Copilot的儀表板監控和優化客服工作。
7. 定期評估Fin AI Copilot提供的答案質量,並根據反饋優化內容。