

科大讯飞AI智能カスタマーサポートソリューション
紹介 :
AIスマートカスタマーサポートソリューションは、科大訊飛の先進の音声技術に基づき、企業向けに包括的なカスタマーサービスシステムを提供します。電話、Web、アプリ、ミニプログラム、セルフサービス端末など、多様なチャネルを通じて、インテリジェントな発信、着信対応、音声ナビゲーション、オンラインテキストチャット、品質検査分析、オペレーター支援などの機能を実現します。高精度音声認識エンジン、自然で滑らかな音声合成技術、インテリジェントな割り込み機能、IVRナビゲーション、カスタマーサポートプラットフォームミドルウェアなどの技術により、企業のカスタマーサポート効率の向上、人件費の削減、そしてカスタマーエクスペリエンスの向上を支援します。
ターゲットユーザー :
["企業カスタマーセンター:カスタマーサポートの効率化とコスト削減を目指す企業に最適。良好な顧客関係構築を支援します。","サービスプロバイダーセンター:カスタマーサポートアウトソーシングサービスを提供する企業に最適。AIによるサービス能力の向上とサービスレベルの向上を実現します。","教育業界:教育機関は、AIスマートカスタマーサポートシステムを利用して、生徒への通知やフィードバック収集を自動化し、管理効率を向上させることができます。","AIマーケティング:マーケティング会社は、AIスマートカスタマーサポートシステムを利用して顧客フォローやマーケティング活動を行い、ユーザーエンゲージメントを向上させることができます。"]
使用シナリオ
海底撈:AI電話カスタマーサポートシステムにより、予約と注文の効率が向上し、人件費の大幅な削減を実現しました。
チャネルネットワーク:AIスマートカスタマーサポートインターフェースを活用し、顧客に付加価値サービスを提供することで、顧客ロイヤルティを強化しました。
華図オンライン:AIスマートカスタマーサポートシステムを使用して生徒へのフォローと通知を行い、マーケティングコンバージョンの向上を実現しました。
製品特徴
電話カスタマーサポート:高度な全シーケンス畳み込みニューラルネットワークDFCNN搭載の新型音声認識エンジンにより、電話回線においても高精度なサービスを提供し、迅速な問題解決を実現します。
オンラインカスタマーサポート:AIスマートカスタマーサポートシステムを活用し、オンラインテキストチャット機能を提供。顧客対応の迅速性とサービス品質を向上させ、ユーザーエクスペリエンスを強化します。
品質検査分析:カスタマーサポートの会話をインテリジェントに分析し、企業はサービスプロセスを最適化し、サービス品質を向上させることができます。企業の意思決定に強力なサポートを提供します。
スマートオペレーター:AIが顧客のニーズを満たせない場合、迅速にヒューマンオペレーターが対応し、サービスの継続性と品質を確保します。
IVRナビゲーション:フラットなメニュー設計により、音声で必要な業務モジュールに直接アクセスでき、ナビゲーション効率を向上させます。
カスタマーサポートプラットフォームミドルウェア:既存の電話プラットフォームやCRMシステムを持つ企業は、簡単にAIによる対話機能を統合でき、システム全体の簡素化を実現します。
人間とAIの協調:人工知能とヒューマンサービスを融合することで、顧客に高品質で一貫したサービス体験を提供し、顧客ロイヤルティの向上を図ります。
使用チュートリアル
ステップ1:企業は自社のニーズに合ったAIスマートカスタマーサポートソリューションを選択します。
ステップ2:サービスプロバイダーと連携し、具体的なAIスマートカスタマーサポートシステムの機能をカスタマイズします。
ステップ3:システムの導入、ハードウェア構成、ソフトウェアインストールを行います。
ステップ4:カスタマーサポート担当者に対して、AIスマートカスタマーサポートシステムの操作トレーニングを実施し、スムーズな操作を確保します。
ステップ5:AIスマートカスタマーサポートシステムを正式稼働させ、リアルタイム監視と定期的な評価を行います。
ステップ6:フィードバックとデータ分析に基づいて、AIスマートカスタマーサポートシステムのパフォーマンスとサービス品質を継続的に最適化し、改善を続けます。
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