

腾讯企点客服
紹介 :
企点客服は、インスタントメッセージングや人工知能などの技術に基づいたインテリジェントなオンラインカスタマーサービスシステムであり、企業の顧客サービス効率を全面的に向上させます。全シナリオに対応したエンタープライズレベルのSaaSサービスを提供することに重点を置き、企業のデジタル化によるスマート経営を支援します。
ターゲットユーザー :
企点客服は、あらゆる種類の企業、特に小売eコマースやオンラインサービス業界に適しており、カスタマーサービスの効率を向上させ、顧客コンバージョン率を高め、デジタル化によるスマート経営を実現する支援をします。
使用シナリオ
{
"ABC电商": "企点客服が提供するマルチチャネルカスタマーサービスカバレッジとインテリジェントルーティング割り当てにより、顧客問い合わせの効率が向上し、販売コンバージョンが促進されました。"
}
{
"XYZオンラインサービスプラットフォーム": "企点客服のインテリジェントなチケット自動化ワークフロー機能を利用して、部門を跨いでの効率的な協調を実現し、顧客の問題を迅速に解決しました。"
}
{
"123小売チェーン店": "企点客服のプロアクティブなマーケティング機能を活用することで、顧客コンバージョン率を効果的に向上させ、売上高を伸ばすことができました。"
}
製品特徴
アプリ、微信などの主要なコミュニケーションチャネルを網羅するマルチチャネル統合により、QQ友だち専用の顧客サービスを提供し、お客様がさまざまなプラットフォームでコミュニケーションできるようにします。
複数回にわたる会話のサポートと表形式のナレッジベースによるQ&A機能を提供し、顧客の問い合わせ効率を向上させ、カスタマーサービス業務をより効率的にします。
インテリジェントなチケットの自動化ワークフローにより、部門を跨いでの連携がより効率的になり、顧客の問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させます。
標準化されたリードクレンジングと管理機能を提供し、多角的なフォローアップと視覚的な追跡をサポートすることで、企業による顧客情報の管理を支援します。
プロアクティブなマーケティング機能には、プロアクティブなセッションの招待、一括送信メッセージ、パーソナライズされたガイダンスが含まれており、コンバージョン率を向上させ、営業効率を高めます。
使用チュートリアル
企点客服ウェブサイト(https://qidian.qq.com/module/service.html)にログインする
アカウントを登録し、本人確認を行う
カスタマーサービスワークステーションを設定し、マルチチャネルカバレッジとインテリジェントルーティングルールを構成する
顧客データベースを作成し、商機を管理し、顧客タグと価値評価を設定する
インテリジェントなチケットの自動化ワークフローを利用して、部門を跨いでの効率的な連携により顧客の問題を解決する
プロアクティブなマーケティング機能を使用して、顧客コンバージョン率を向上させる
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