

Sendbird AI
簡介 :
Sendbird AI Customer Service 是一款專注於提升企業客戶服務質量的AI解決方案。它通過智能AI客服代理,實現24/7不間斷的客戶服務支持,能夠快速響應客戶需求,提高客戶滿意度。該產品支持全渠道部署,可集成到各種客戶支持軟件中,幫助企業優化客戶服務流程,降低運營成本。其主要優點包括高可擴展性、強大的AI引擎、數據安全性以及靈活的定製能力,適合各類需要高效客戶服務的企業。
需求人群 :
Sendbird AI Customer Service 適合各類需要提升客戶服務效率和質量的企業,尤其是那些面臨高客戶流量、多渠道溝通需求以及需要快速響應客戶需求的企業。它能夠幫助企業降低人力成本,提高客戶滿意度,增強品牌競爭力。
使用場景
Hostelworld:通過Sendbird AI Customer Service,將原本需要6-9個月的內部開發時間縮短,快速上線智能客服系統,提升客戶響應速度。
Paytm:利用Sendbird的AI技術,顯著降低了即時消息處理的複雜性,節省了大量資源和精力。
Porter:藉助Sendbird的無縫通知集成,提升了用戶參與度,降低了短信成本。
產品特色
全渠道支持:在移動、網頁、社交媒體、短信和電子郵件等多渠道提供即時客戶支持。
連續性對話:AI客服代理能夠無縫銜接客戶在不同渠道的對話,確保溝通連貫性。
主動式服務:AI代理可主動接觸客戶,提前解決客戶潛在問題。
統一客戶洞察:整合全渠道對話數據,提供360°客戶視圖,助力企業做出更明智的商業決策。
安全與合規:提供透明的AI審計和數據治理,確保客戶數據安全與隱私保護。
使用教程
1. 訪問 Sendbird 官方網站並註冊賬號,獲取訪問權限。
2. 在Sendbird平臺上創建項目,配置AI客服代理的基本參數,如支持渠道、語言等。
3. 集成Sendbird AI Customer Service到現有的客戶支持系統或網站中,確保數據同步和交互順暢。
4. 定製AI客服代理的對話流程和知識庫,根據企業業務需求添加常見問題解答和業務邏輯。
5. 測試AI客服代理的性能和準確性,優化對話體驗,確保其能夠高效處理客戶諮詢。
6. 正式上線使用,即時監控AI客服代理的運行情況,定期評估效果並進行調整。
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