

Sendbird AI
紹介 :
Sendbird AI Customer Serviceは、企業の顧客サービスの質向上に特化したAIソリューションです。インテリジェントなAIカスタマーサービスエージェントを通じて、24時間365日途切れることのない顧客サポートを実現し、顧客ニーズへの迅速な対応と顧客満足度の向上を図ります。本製品はオムニチャネル対応で、様々な顧客サポートソフトウェアに統合可能であり、企業の顧客サービスプロセスを最適化し、運用コストを削減します。主なメリットとして、高い拡張性、強力なAIエンジン、データセキュリティ、柔軟なカスタマイズ機能があり、効率的な顧客サービスを必要とするあらゆる企業に適しています。
ターゲットユーザー :
Sendbird AI Customer Serviceは、顧客サービスの効率と質の向上を必要とするあらゆる企業、特に高い顧客トラフィック、マルチチャネルコミュニケーションニーズ、迅速な顧客ニーズへの対応を必要とする企業に適しています。企業はこれにより、人件費の削減、顧客満足度の向上、ブランド競争力の強化を実現できます。
使用シナリオ
Hostelworld:Sendbird AI Customer Serviceにより、当初6~9ヶ月かかっていた内部開発時間を短縮し、迅速にインテリジェントなカスタマーサービスシステムを導入することで、顧客対応速度を向上させました。
Paytm:SendbirdのAI技術を活用することで、リアルタイムメッセージ処理の複雑さを大幅に軽減し、多くのリソースと労力を節約しました。
Porter:Sendbirdのシームレスな通知統合により、ユーザーエンゲージメントを向上させ、SMSコストを削減しました。
製品特徴
オムニチャネルサポート:モバイル、ウェブ、ソーシャルメディア、SMS、電子メールなど、複数のチャネルでリアルタイムの顧客サポートを提供します。
シームレスな会話:AIカスタマーサービスエージェントは、異なるチャネルでの顧客との会話をシームレスに接続し、コミュニケーションの一貫性を確保します。
プロアクティブなサービス:AIエージェントは顧客に積極的にアプローチし、潜在的な問題を事前に解決します。
統一された顧客インサイト:オムニチャネルの会話データを統合し、360°の顧客ビューを提供することで、企業はより賢明なビジネス上の意思決定を支援します。
セキュリティとコンプライアンス:透明性の高いAI監査とデータガバナンスを提供し、顧客データのセキュリティとプライバシー保護を確保します。
使用チュートリアル
1. Sendbird公式ウェブサイトにアクセスしてアカウントを登録し、アクセス権限を取得します。
2. Sendbirdプラットフォームでプロジェクトを作成し、サポートチャネルや言語などのAIカスタマーサービスエージェントの基本パラメーターを設定します。
3. Sendbird AI Customer Serviceを既存の顧客サポートシステムまたはウェブサイトに統合し、データの同期とインタラクションがスムーズに行われるようにします。
4. AIカスタマーサービスエージェントの会話フローとナレッジベースをカスタマイズし、企業の業務ニーズに合わせてFAQやビジネスロジックを追加します。
5. AIカスタマーサービスエージェントのパフォーマンスと正確性をテストし、会話体験を最適化して、顧客からの問い合わせを効率的に処理できるようにします。
6. 本番環境で運用を開始し、AIカスタマーサービスエージェントの稼働状況をリアルタイムで監視し、定期的に効果を評価して調整します。
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